Politica de expediere

Ultima actualizare: 30 august 2026

La Handmade Heritage SRL pregătim fiecare comandă cu grijă, deoarece produsele noastre sunt realizate și/sau selectate cu atenție pentru iubitorii de obiecte handmade, decor și accesorii originale.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Pentru produsele realizate manual sau personalizate, timpul de pregătire poate fi mai mare. În acest caz, termenul estimat va fi menționat în descrierea produsului sau comunicat clientului înainte de expediere.

În perioade aglomerate, în timpul sărbătorilor sau al campaniilor promoționale, procesarea comenzilor poate dura puțin mai mult.

2. Livrarea

Livrăm comenzile prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pentru zona de destinație.

Livrarea pe teritoriul României:
Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea coletului.

Livrarea internațională:
Termenul estimativ poate varia în funcție de țara de destinație, metoda de transport și serviciul de curierat ales.

Termenele de livrare sunt estimative și nu includ eventualele întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, perioade aglomerate, zile libere legale sau alte situații independente de Handmade Heritage SRL.

3. Costurile de transport

Costul transportului este afișat în magazin în momentul finalizării comenzii și poate varia în funcție de:

• țara și localitatea de livrare;

• greutatea și dimensiunea coletului;

• metoda de livrare aleasă;

• valoarea totală a comenzii.

Dacă este disponibilă livrarea gratuită, condițiile acesteia vor fi afișate în magazin în momentul efectuării comenzii.

4. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi un număr de urmărire (tracking), atunci când serviciul de transport ales oferă această posibilitate.

Responsabilitatea pentru actualizarea statusului transportului revine transportatorului după predarea coletului.

5. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incomplete sau incorecte, a refuzului primirii coletului ori a imposibilității de contactare a destinatarului, eventualele costuri suplimentare de transport pot reveni clientului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Dacă observați o eroare în adresa de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil, înainte ca pachetul să fie expediat.

6. Colet deteriorat

Vă recomandăm să verificați ambalajul coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, vă rugăm, dacă este posibil, să documentați starea coletului prin fotografii și să ne contactați cât mai curând.

În cazul în care produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vom analiza situația împreună cu transportatorul și vom căuta o soluție conform legislației aplicabile.

7. Întârzieri sau colete pierdute

În cazul unei întârzieri neobișnuite sau al unui colet care pare pierdut, vă rugăm să ne contactați.

Vom verifica situația împreună cu transportatorul și, dacă este necesar, vom iniția procedura de identificare sau reclamație.

Handmade Heritage SRL nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de evenimente aflate în afara controlului său.

8. Livrare internațională și taxe vamale

Pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene, pot exista taxe vamale, TVA, taxe de import sau alte costuri percepute de autoritățile din țara de destinație.

Aceste costuri, dacă sunt aplicabile, sunt în responsabilitatea destinatarului, cu excepția cazului în care se precizează în mod expres altfel la momentul comenzii.

9. Contact

Pentru întrebări privind expedierea, livrarea sau statusul unei comenzi, ne puteți contacta prin datele de contact afișate în magazinul online.

Handmade Heritage SRL
România
E-mail: handmadeheritage84@gmail.com
Telefon: +40778768433

Ne străduim să pregătim fiecare colet cu aceeași atenție cu care ne-am dori să îl primim noi. Pentru că un produs handmade merită să ajungă la tine întreg, frumos și fără aventuri dramatice pe drum.